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朗动电动观光车售后服务说明

一•●、服务期限及内容:  

正常使用情况下░,整车免费保修一年░,终身维修░,易损件除外(指刹车片•●、电瓶•●、轮胎•●、灯具等四项░,其中电瓶是因为与使用频率和使用水平有关░,不间断使用░,过放电或长期不充电等影响电池寿命░,若存在纯质量问题░,我公司一年内仍然包换)░,保修期内░,若该车任何配件发生自然损坏的░,我公司负责免费保修░,若属人为损坏的由我公司负责维修░,使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。

二•●、服务保证:

1.不管是否在保修期内░,本公司均应确保在接到使用单位维修或配件要求时在24小时内给予现场维修或作出答复。

2.本公司针对全国的客户在全国各地设立专门的售后服务点░,确保贵公司得到最优质的服务。公司设有完善的售后服务组织团队░,有专业技能的专业人员负责提供技术支持░,并有一大批操作技能过硬高级技工░,现场解决问题。保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到最小。

3.工厂正常生产的各种必备配件的安全库存░,对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障░,零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善░,保证及时满足成都区域及全国区域内"朗动”用户的服务需求。

4.公司设制了专门的售后服务热线及售后服务部░,有专职人员负责咨询░,随时解答客户使用维修•●、保养等方面的问题░,强大的技术力量作咨询后盾░,态度热情专业的服务人员░,丰富实际操作技能的操作人员░,构成一个合理完善的服务团队░,为用户提供优质售后服务环境。

三•●、具体服务计划及实施

1.本公司交车时提供二天免费培训(有需要可以根据客户的要求适当延期1-2天)░,对实际操作░,日常保养░,维修技能进行现场指导示范░,并提供产品详细的产品说明书 。建立实际操作人员与产品技术人员的联系░,沟通░,保证产品在正常使用的情况下不出现异常。

2.公司制定了完善的售后产品性能追踪服务计划░,定期(产品交付使用后三个月为一个回访周期)回访用户(通过电话░,或实地回访)░,并对产品的操作和日常维护及各项目具体落实░,并作详细的记录░,填写《产品性能追踪服务表》░,记录由专人管理并存档。


   售后服务热线:028-87991235



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